教育新闻网通过组织利益相关者的眼光了解IT的角色是确定IT可能需要如何更改的有效技术。在最长的时间内，IT被视为成本中心，主要侧重于性能和成本。在过去的十年中，IT在许多组织中的作用得到了提高。IDG的2020年CIO现状调查体现了这一趋势：75%的被调查CIO认为自己是业务战略家或转型代理商，而67%的人声称自己的工作职责是创收。
但是，在数字化转型时代，CIO需要更加努力(和更明智)以确保或维护被视为(与众不同)差异化者的权利。输入人工智能。AI正在改变“正确地做基本事情”的定义，模糊组织边界，并改变CIO在领导团队中取得令人羡慕的地位的步伐。
斯蒂芬·德·坎波斯(Stephen de Campos)是亨特·康纳德(Hunt Consolidated)的新任命的首席信息官，亨特·康纳德(Hunt Consolidated)是一家总部位于达拉斯的数十亿美元的油气勘探和生产公司，已与我合作撰写本文，阐述了CIO如何利用AI优化IT运营，创造新方法为他们的组织取胜，并增强他们在资本市场中对公司的认识。
许多CIO通过正确掌握基础知识而从服务提供商毕业，成为了业务合作伙伴：在传统的IT Ops领域(例如网络，基础架构和服务台)中提供高质量的服务。但是，这些传统策略无法跟上云，物联网和远远超出人员能力的大数据的指数需求。为了防止IT Ops成为您进行数字转换的限制因素，您必须重新发明基础知识。
代表AI和IT运营的结合的AIOps是几个CIO做到这一点的方式。AIOps平台聚合来自各种监视和服务管理源的数据，并应用机器学习来对数据进行上下文化，识别模式并为IT Ops解锁新的智能和自动化级别。早期采用者最初可能会专注于在监视数据中识别模式以主动部署补丁程序以防止意外停机。更高级的组织可能会部署虚拟服务代理或“聊天机器人”，以自动执行关键IT服务管理功能，例如票证分析和密码重置。
无论哪种情况，AIOps的部署都可以通过自动化商品化任务，减少平均解决时间并限制计划外工作来节省IT时间。通过避免手动重新启动并获得AI增强的更高质量的服务，企业还可以获得更高的生产率。在Forrester的一项研究中，一家综合电信公司部署了AIOps，并在三年内节省了约700万美元的劳动力。这些节省创建了一种自筹资金机制，可以扩展IT的品牌和影响力在整个组织中。
