AI在最佳企业连接中占据中心地位

在今年的“最佳企业连接最佳整体奖”决赛中，共同点是AI。

总体奖的六个决赛入围者中有五个使用AI，其功能从客户服务到安全性到增强型视频。唯一没有将AI放在前列的决赛入围产品解决了一个话题，该话题几乎与企业通信的AI一样热门：多供应商互操作。

总共，我们收到了50份“最佳企业连接奖”产品，我们的四个与供应商无关的行业专家组成的小组选择了以下六个产品作为EC整体最佳奖的决赛入围者(按字母顺序)：

Genesys — Genesys预测性参与，将宣布新功能

Glia — Glia对话合规性AI框架，是Glia的数字优先客户服务平台的一部分，提供了用于供应，评估和管理AI驱动的虚拟助手的框架，以与客户和操作员助手进行对话以指导代理商

Journey — Journey Identity Platform，其目的是使企业可以轻松地与客户建立可信任的交互，同时使用加密网络和同类最佳的身份解决方案平台来解决安全性，客户体验和隐私问题。使用企业的移动应用程序动态应用

Mio — Mio针对Microsoft Teams，Slack和Cisco Webex Teams，使用户可以与使用其他消息收发应用程序的外部业务联系人无缝聊天

Omilia自然语言解决方案— Omilia Cloud Platform miniApps，可处理单个对话任务的零接触自然语言微服务;立即可部署到任何呼叫中心提供商，并无缝适应任何CCaaS服务创建环境

Pexip —自适应构图，一种由AI驱动的技术，具有实时人脸检测，自动取景和对屏幕空间的优化使用;与任何支持相机的设备一起使用

除了表彰一般卓越和创新的总体奖外，“最佳电子商务”计划还对四个特定类别的杰出作品进行表彰。今年的类别及其决赛入围者(按字母顺序)：

人工智能的最佳应用

Genesys —如上所述，用于

Pexip —对于，如上所述

Theta Lake —，是Theta Lake合规套件中的一个新模块，用于记录，存档和eDiscovery对视频，音频和协作聊天的要求，并通过AIC和ML随需应变的合规风险分析，跨RingCentral的UCaaS平台进行，Cisco Webex，Microsoft Teams，Zoom，LogMeIn和Red Box