教育新闻网随着人工智能(AI)和自动化技术在整个地区的广泛应用，中国机场和航空公司内的旅客体验将得到显着改善。
根据SITA发布的一份报告-《 2019年中国IT洞察力》，机场正在使用这些技术来改善和扩展移动服务，并使乘客期望的自助服务体验超个性化的过程实现自动化。
SITA中国副总裁兼总经理May May周说：“中国的航空公司和机场在采用技术和自动化来推动高效运营和高水平的客运服务方面拥有出色的记录。现在，他们正在迈向新的高度，他们将利用人工智能为更多人更快地提供更多服务。”
该报告显示，到2022年，有88%的机场和航空公司打算计划或研究和开发主要的AI程序，重点是虚拟代理和聊天机器人。进一步的结果表明，有64%的乘客更喜欢使用数字旅游礼宾服务，这证明了这项投资至关重要且必要。
对于在中国航空业内旅行的乘客，自助服务已经达到很高的成熟度。但是，随着AI和生物识别技术的采用和利用，这一数字有望进一步增加。SITA报告说，已经有27%的机场已经使用带有旅行证件的生物识别技术的自动登机门，但是预计这将在短短三年内大幅增加到66%。超过一半的机场还计划在2022年前为所有接触点提供安全的单一生物识别令牌。
周继续说：“中国各地的旅客采用自助服务对于机场来说非常令人鼓舞。在SITA，我们看到行业中许多人已经准备好并计划添加生物识别技术，以将自助服务提升到一个新的水平。”
