教育新闻网这只是新的爱立信报告中的一项发现-通过AI和自动化来增强客户体验-表明运营中的AI和自动化已在全球通信服务提供商的董事会中从概念变为现实。
该报告概述了运营主管如何使用AI和自动化来推动业务成果和捕获机遇，还概述了他们如何应对诸如提高净促销评分(NPS)(明确的良好消费者体验指标)和成本效率之类的挑战。
主要发现包括：
90%的人认为AI对于提升客户体验至关重要
每10个服务提供商中就有8个期望由于添加新技术而导致成本增加和复杂性增加
去年有92%的服务提供商改进了网络洞察力的使用，以提高绩效
十分之九的客户体验和不断增长的收入成为议程的重点
十分之七的服务提供商认为技术转型是关键挑战
爱立信的研究表明，大多数通信服务提供商已经在从事AI和自动化计划。然而，他们说仅凭技术是不够的–服务提供商要变得更加数字化就需要新的技能和工作方式。在成功转变为数字化的过程中，这些组织变革至少与技术方面同样重要。
爱立信高级副总裁兼业务领域托管服务业务负责人Peter Laurin表示：“ 5G和IoT的推出，互联设备的爆炸式增长以及与之相关的斗争对网络和IT需求的方式产生了深远的影响。进行操作。随着5G在全球范围内的引入，服务提供商面临着必须管理更多共存技术和用例，新服务要求，虚拟化和网络切片的挑战。考虑到这一点，管理下一代网络的复杂性肯定会增加。爱立信运营引擎是我们的AI驱动的平台，用于管理未来的网络，使服务提供商能够跨越这一转变。”
该报告显示，通信服务提供商的运营领域一直认为自己已大量参与了成本效率议程。但是，他们现在强调增加对运营的客户体验关注，并意识到他们在实现更广泛业务的这一战略优先级中所扮演的角色。
爱立信将继续为全球通信服务提供商启用5G，从而为物联网，工业4.0和数字化的新机遇打开了大门。爱立信运营引擎在将运营从以网络为中心转变为以用户体验为中心的过程中，实现了可持续的差异化。它利用数据，自动化和人工智能从根本上将运营网络从被动变为主动。
