大家好！作为被市教育局定为柳州市三所争创全国示范性普通高中立项建设推荐学校其中的一所学校。柳州市一中近五年来各方面工作取得了长足的进步，实现了跨越式发展，实现了学科特色向学校特色的质的转变。近年来连年获市教育系统办学评估水平一等奖；学校被授予自治区“文明单位”等 20 多个光荣称号； 2002 年，经区教育厅推荐，《中国教育报》将学校列入“中国名校 600 家”； 2002 年 12 月柳州市一中作为全区中小学唯一的代表被选入中国教育电视台《教育工作者话新春》专题栏目；学校还被定为“全国班主任专业化实验学校” “全国教育网站系统示范单位”、广西“科技示范校”“广西绿色学校”、柳州市“校校通”工程试点学校等 20 多个国家级、自治区级荣誉称号。 2005 年 11 月再次被评为全国贯彻落实《学校体育工作条例》先进单位。

辉煌的成绩

03 年高考，我校取得历史性突破，喜获全面丰收。夺得 12 个科目组中 4 个科目组的状元，为全区之冠。其中学生黄明旻、魏巧玲均以满分 900 分获自治区 X1 （理化）、 X4 （政史）科目组状元，并以 900 分获英语、语文自治区单科状元，其中含金量最高的 X1 （理化）、 X4 （政史）科目组状元并蒂花落一校，在全区尚属首次，在全国也不多见。此外，我校还获得 X10 （政综）、 X11 （史综）两个科目组的状元，由此获得市教育局颁发的 2003 年高考特等奖。

04 年高考我校再传捷报，上线考生在数量上和质量上均获得大面积丰收，各学科高考成绩均有显著提高，各项指标首次全部超过柳州市同类学校并名列自治区前列。数学、历史、政治、生物四科高考平均分均进入自治区前十名，化学、历史科平均分居柳州市第一，综合成绩超过大部份省级重点高中。邹夏同学取得“政综”科目组全区第十，全市第一的好成绩。我校是柳州市唯一一所本科上线率较去年提高了 20 个百分点的学校 , 是重点上线人数增长最多的学校。

2005 年高考，我校生源最差的一届学生表现依然抢眼。在今年获得了点和面的双丰收。高考文科总分平均分排名全区第 5 ，打破了 98 年文科排名全区第七的历史纪录，超过了一大批老牌区重点高中，文科上线人数连续 8 年居柳州市第一位。文科所有科目平均分均进入自治区前十，其中政治平均分全区排名第一，文综第 4 ，语文、历史第 5 ，地理第 6 ，英语第 8 。文科参考人数 312 人，在全区市属高中中我校参考人数最多，一本二本上线人数最多，上线率全区第七。我校学生关启辉中考入学成绩差 10 分才上柳高线，排在全市 600 名以后，今年高考理科总分 679 分，与自治区状元仅差 19 分，被清华大学录取。学生邓文菊以 94 分获政治单科状元， 2 名学生物理科获满分， 9 名学生化学科获满分，学生陈晨英语单科成绩 148 分，仅 1 分之差居自治区第二。

此外，近两年来我校各学科竞赛及会考成绩同样显著。如 04 年高三（ 9 ）班历史科会考 A 等率 100% ， 05 年高三（ 1 ）班民族班物理、生物两科会考 A 等率 100% ，自治区 21 世纪园丁工程培养对象导 师邓国显 教授说：自有全区会考以来，这种成绩在全区还是第一次看到。

这几年成绩的取得可用《国际歌》的四句歌词进行概括，并由此想到成功所具备的三个条件：分别是目标、行动、态度。

1 、“让思想冲破牢笼”

2 、“从来就没有什么救世主，也不靠神仙皇帝，要创我们的特色，全靠我们自己”

3 、“团结起来到明天，英特纳雄耐尔就一定会实现”。

4 、“不要说我们一无所有，我们是天下（今天）的主人！”

梦想（目标）是一切成功的原动力 , 但脱离了行动的梦想只能是纸上谈兵 , 空中楼阁 , 只有梦想与具体的行动联系起来它才可能成为引导我们前进的坐标。

行动是联系梦想与成功的桥梁，没有具体的行动，梦想就会变成空想。

作为一所仅三流入口生源的市级重点高中（由于地域原因），我们在高考中的成绩总能令世人刮目相看： 1996 年我校学生龙晖获高考自治区语文单科状元； 1998 年我校学生覃云获高考自治区英语单科状元； 1998 年高考总分自治区前十名当中我校占文科 2 人，理科 2 人，与柳高并列全市第一，文理综合平均分分别列全区第七、第八名； 1999 年我校学生张莹获高考自治区历史单科状元，当年自治区历史单科前十名中，第 1 、第 6 、第 7 名均为我校学生， 2000 年文理综合平均分均列全区第十名； 2001 年我校学生邱宏胜获高考自治区英语单科状元； 2002 年学生张宁以原始分 540 分的高分获柳州市高考艺术类第一名，被北京广播学院录取 ……

相信奇迹，才能够创造奇迹。其实，培养全区高考状元，实现零的突破一直是我们一中人的梦想，我们一直在努力，一直在追求，尽管一次次冲刺未果，尽管一次次与梦想擦肩而过，但却为我们后来的成功积累了宝贵的经验，我们始终不渝，向“能创第一创第一，不创第一创唯一”的目标奋进！终于，我们的目标在 2003 年得以实现了。

各位领导、专家，下面我跟大家谈谈具备我校自身特色且行之有效的一些做法。

一、先进正确的办学理念

先进教育理念的确立是学校发展的灵魂。 作为全国 600 家名校之一的广西柳州市一中位于柳州市城南，始建于 1947 年，学校占地面积 75694 平方米 ，位于著名的旅游景点 —— 壮族歌仙刘三姐骑鱼升天的鱼峰山旁（柳石路 3 号）。校园得天独厚，依山环抱，环境幽雅别致，是广西首批示范高中，是一所被广西教育厅誉为 “ 文理兼容、人文见长、全面发展 ” 的学校。目前，学校共有 42 个教学班，学生 2339 人，现有专任教师 137 人，其中特级教师 4 人，高级教师 51 人，国家级骨干教师培养对象 3 人，自治区 A 类培养对象 8 人，市级学科带头人 7 人，市“二十一世纪园丁工程” B 类培养对象 6 人， B 类培养对象导师 5 人。 1979 年至今，共有 23 人先后夺取全区高考文理科总分状元、学科单科状元及柳州市文科状元。学校教育教学质量尤其是文科教学质量一直居于广西前列，广西教育厅评价我校 “ 文科教师整体实力强，为全区之冠 ” 。　

自我校 2002 年顺利入围自治区首批示范性普通高中以来，我们站在实施素质教育的高度，站在示范名校的高度，重新审视我校的办学思想和教育教学工作，逐步梳理并明确了我们自己的办学理念： “ 培养学生健全人格，让每位学生茁壮成才 ” 。提出了 “ 名校培养名师，名师支撑名校 ” 的治校方略，坚持 “ 让学生进入理想的大学，让学生在理想的大学成就理想 ” 的办学目标，牢记 “ 求是崇真 ” 和 “ 三个一切 ” 的办学宗旨，贯彻 “ 办学以人为本，育人以德为本的 ” 办学思想，坚持 “ 学校有特色、教师有特点、学生有特长 ” 的办学思路，保持和发展了 “ 以书为重，求知为主 ” 的优良传统，宏扬 “ 能创第一创第一，不创第一创唯一 ” 的柳州一中人的求新求异的开拓精神，以提高学生的全面素质为宗旨，实现四个转变，即： “ 实现单一的传统式教育向传统式教育与培养学生的创新精神和实践能力相结合的转变；注重知识形成过程的探索，实现由知识本位向能力本位的转变；确立以学生人格的全面发展为本的观念，实现由教师本位向学生本位的转变；实现由教师教的过程向学生自主学习过程的转变 ” 。在此基础上，构建 “ 以课堂教学为中心，课内打基础，课外求特色，以家庭社会为依托 ” 的全面实施素质教育的整体框架，以校风 “ 志、勤、严、美 ” 为旨向，着力打造 “ 品味高雅，人文见长 ” 的学校特色品牌。

二、独到的管理体制

（一）我校对有关管理方面的一些认识：

管理者常常会陷入以下误区，在学校管理中，应尽可能避免。

（ 1 ）角色误区：全面负责≠什么事都由自己干。

（ 2 ）决策误区：强调我说了算，一言堂，要权衡利弊（弊要防止、克服）。

（ 3 ）组织误区：有职无权或者有权无责

一个人精力有限，一般只能管 5 － 8 个部门，再多管不过来，否则，有权无责，有职无权。机构越多，人和人的矛盾越多，互相扯皮，花的时间越多。

（ 4 ）用人误区：求全责备，作为校长，应该明白“木桶效应”的道理，在这个世界上没有完美的个人，只有完美的团队。可以高标准要求同志，但不要用校长的标准要求同志，如果个个都能达到最高的水平层次，还要校长干什么？

（ 5 ）调研误区：下年级、处室调研时，要警惕“危险的第一印象”，警惕顺耳的话，第一印象靠不住，要时间考验。

（ 6 ）人际关系的误区：警惕情感障碍（就不喜欢某个人）或意义障碍（喜欢从反面理解，疑心重重），警惕情感关系高于效益关系。应保持一种若即若离的关系，才有利于正确处理人际关系。

管理的目的就是用人

用人的核心就是： 人尽其才，人尽其用。

一般人有四种类型：理智型、事务型、想象力型、情感型。

1 、理智型：

（ 1 ）有事业心，责任感强，办事只讲原则不讲感情；（ 2 ）思维敏捷，条理清楚，逻辑性很强；（ 3 ）重视事实和数据在管理中的作用；（ 4 ）主观、自信，目中无人，不善于关心群众，没有人情味。

2 、事务型：

（ 1 ）办事认真、细心，大事、小事自己都要亲自动手；（ 2 ）缺乏整体观念和独立思考能力，头痛医头，脚痛医脚的思维方式和工作方式；（ 3 ）超负荷工作，大家并不体谅和同情他，干事往往越位；（ 4 ）听领导的话，绝对忠诚。

3 、想象力型：

（ 1 ）有哲学家待人的物质，有激情，想象，胆识和感召力；（ 2 ）思维活跃，想象力丰富，对新事物敏感，有超前意识，思考问题不一定合乎逻辑，善于提出新观点、新思路；（ 3 ）胆子大，敢于创新，讨人喜欢；（ 4 ）偏急。

4 、情感型：（ 1 ）人很热情，有侠肝义胆，重友情讲道义，喜欢帮助别人（友情为重）；（ 2 ）有工作能力，有自我表现能力和沟通联络的能力（这方面非常强）（ 3 ）在群众中有较大的影响力，常以代言人身份出现，但自己没有主见，提不出新观念，新思路，常容易被人利用。

管理的艺术在于用人的艺术，人各有长短，知人善任是优质管理的一个重要前提。

（二）、一中独具特色的管理体制

现在国际上流行“软环境”的说法，它主要是指被人认同的价值观念，为人向往的文化信息、公正廉明的政务环境、健康自由的社会形态。相对于军事、经济、政治等硬实力，软实力更有一种无形的感受力，可以化近徕远。优质的管理，便是是营造和整合这种“软环境”。

1 、干部管理方面：

形成责权分配的民主意识

随着学校规模的日益扩大，校长的职能已发生了很大的变化，从传统的控制与计划变成了作为一种资源的教练、领导和行动。校长的工作越来越需要群体的努力和团队的协作。

在这方面，我校领导班子实行了成员轮值制。

从大雁飞行中我们可以得到许多启示：

雁群飞行过程中，头雁最辛苦，没有任何力量可以借助，一旦头雁疲倦，就会主动的退回到队伍里，而由另外一只雁取代，后面的大雁，则以叫声来鼓励前面的伙伴，继续前进。

这对学校管理的启示在于：忙忙碌碌的管理者有时也需要调整自己，我们不可能在所有方面都担当主角，在所有方面都决策。让更合适的人担任主角或轮流交换领航权是有必要的。不仅因为轮任与共享领导权有助于提升士气，还因为可以避免组织陷入保守与停滞， 更 因为团队成员间本来就是彼此依赖的。 柳州市一中从 02 年 2 月开始实行校长轮值制，就赋权给各校级领导副职。由他们来全面负责学校一切日常事务性工作，包括人事、财务签字权，这既是对年轻干部的信任，又是给他们压担子，尽早地把他们推到第一线去锻炼。 02-03 年由覃桂宁副校长率先负责主持学校全面日常事务性工作，学校顺利地通过了自治区首批示范性普通高中的验收， 03 年高考创下了历史最好成绩，此后又先后由郑卫东副校长、原敏书记当值，在他们的主持下，学校高考会考方面工作又创造了新的辉煌，取得了许多“第一”和“唯一”。这是我校科学管理中最有影响力、最有特点的做法。

注意 “ 授权”与“赋权”的区别：

1 、授权。授权是指校长并不是真正赋予下属权力，大事上仍然掌握着决策权。主要“责权”仍然由校长承担。

2 、赋权。赋权是指下属有决策权，它意味着被赋权的人有自主权和独立性。主要“责权”由被赋权人承担。

通过赋权，让大家意识到“校长行，一人行；班子行，学校才行”。

这其中又涉及到班子的团结合作问题：

大家都知道，现代管理科学中有一个 “ 木桶理论 ” ：一只木桶的水容量，不是取决于那块桶帮最长的木板，而是取决于那块最短的木板，这一理论为许多学校管理者所熟悉并被应用。但我们学校班子成员则更注重木桶的“疏板效应”：一只木桶的容量首先不是取决于木板的长短，而是取决于木板与木板之间是否紧密。要提高学校管理的效能，首要的是营造和谐合作的人际关系，保持 “ 木板 ” 与 “ 木板 ” 之间的紧密不漏水。就象俗话说的“百人百心不成一事，百人一心万事可成”。

其实，在形成合力上我们也碰到过问题，也有烦恼，但我们有共同的解决办法，那就是“不让烦恼超过 5 分钟”。

1998 年，米歇尔和他的队员代表中国参加了国际摩托车大赛，在 45 支参赛队伍中名列倒数第一。但车队在 2000 年上升至第 15 名，到 2001 年又进入了世界前三强，在 2002 年和 2003 年则均获世界第一名。

在强手如云的世界摩托车队伍里，没有雄厚的资金，没有专业的车手，米歇尔和他的车队是怎样创造这个奇迹的？

在接受记者采访时，米歇尔说他的秘诀就是绝不让自己不愉快的情绪超过五分钟。米歇尔举例说，他每次与人争吵后，马上走开独自静一静，只要过了五分钟，不论谁有理谁无理，他都会主动去赔礼道歉，同与他争吵的人重归于好，消除烦恼，重新找回快乐的心境和友好的氛围。

烦恼就像一根打了结的绳子，一头牵着自己，一头牵着他人。我们越是和烦恼过不去，这个结就会越“牵”越紧，烦恼就越来越多。如果为了这些烦恼而消耗我们大量的精力和时间，我们怎么能热情地、全力以赴地投入到工作中去呢？又怎么能较快地获得梦想中的成功呢？

让烦恼只留五分钟，这正是及时解“结”的好办法。

特点二，每周二下午政治学习由一个校级领导轮流进行专题讲座，这样既可提高校级领导的理论素养，更能起好带头作用。校长不要轻易讲话、少露面，要讲就要有新东西，在理论上下苦功，否则，什么都是校长说，一言堂，再有水平的校长，讲多了也有乏味的时候。

特点三，校级领导每年分头、分别带队到新分来的青年教师家进行家访……

特点四、同时我们还率先在全区成立了第一个行政督导室、教师心语室，为每位处室主任配备 1 位 28 岁以下的主任助理。

特点五、在年级的管理上，也体现了大胆的赋权思想，实行校长助理负责制，由年级领导小组负责全年级的人事安排，这样做大大地提高了年级组的战斗力，使得各项工作更便于落实。 分层管理，一级管一级，一级对一级负责，可以保证每一个管理者都有一个相对独立的发展空间，一块主动耕作的阵地，一个 “ 自由舞蹈 ” 的平台，这也是教育管理和谐化的必然选择。

2 、教师管理方面：

（ 1 ）以人为本，和谐管理。

管理的目的就是用人。用人的核心就是：人尽其才，人尽其用。 其精髓在于：让每个人都有发挥自己热忱的地方。在学校管理中，要尽可能做到人尽其才，人尽其用。那么，如何用人？用什么样的人？
　　 简单说，就是：用 “ 好人 ” ， “ 用好 ” 人。 我们强化 “ 以人为本 ” 的管理意识和策略，学校的基本原则是充分尊重教师，尊重他们的人格，尊重他们的知识和才能。既然聘了教师，就要充分地相信他们，全心全意地依靠他们，尽可能充分发挥他们的智慧与才能。让每个人的热忱在一中都能充分发挥出来，这是我们学校每个领导干部的共同心愿和最大目的。

我们在对教师的管理上做到了 “ 三不 ” ：一是不迷信用经济手段管理教师；二是不热衷于用繁琐的规章制度管理教师；三是不过热地追求量化方法管理教师。既注意合理适度的 “ 硬性 ”“ 量化 ” 的科学管理，更注意具有 “ 软化 ” 特点的尊重教师、关心教师、以人为本的 “ 人情化 ” 管理，形成了我校独特的 “ 以情感感召为主，制度约束和经济激励为辅 ” 的管理特色。积极创设 “ 宽松和谐民主 ” 的工作环境和 “ 绿色 ” 的人际氛围，做到 “ 事业留人，感情留人，待遇留人 ” ，形成了具有浓郁人文色彩的管理氛围。

这“三不”不是指不要规章制度。规章制度既要坚持以人为本，体现人文精神，又要有各项制度相互支撑和衔接，并给师生简约、明确、易操作的基本规定，以形成秩序与纪律的“底线要求”和“底线管理”。也叫规定动作，就是基本功，在体操比赛中，规定动作固然重要，但“自选动作”才能决定胜负。回过头来，如果“规定动作”表演不好，那就连入围决赛、展示自己的机会都没有了。

(2) 教师专业化培训。

学校大力开展教师专业化培训，尤其是对骨干教师成名后的后续培训。近几年来已为老师的进修提高投入了近 40 万元，现学校已有 21 人攻读在职研究生班和硕士学位，有 10 人已修完研究生课程并获得学历；从 97 年开始，我们启动了 “ 名师工程 ” ，推行 “ 首席教师、首席班主任管理制度 ” ，现已评出首批首席教师 5 人、首席班主任 6 人。我校为名师提供了优厚的待遇，特级教师、首席教师、首席班主任、国家级骨干教师培养对象、自治区级 A 类教师培养对象与学校校级副职享受同样待遇，自治区级 B 类教师培养对象与学校中层享受同样待遇，为鼓励年轻教师成长，我们每年还评出学校 C 类教师培养对象，他们与教研组长享受同样待遇。正是由于我们牢固树立了 “ 名校培育名师，名师支撑名校 ” 的治校方略，使教育教学质量不断提高，培养了一批又一批优秀业务和管理骨干，才有多人输送到教育局及兄弟学校。因此我校常被誉为培养干部和人才的摇篮。

人们常常抱怨没有人才，其实并不是没有人才，而是缺乏吸引人才的良方。我们认为，能把一流的人才聚拢到自己周围的学校才是一流的学校。因此我们学校非常注重关心教师的成长，尊重他们的人格，培养他们的能力，让老师们发挥最佳才能，让每个人都有发挥其热忱的地方，想方设法构筑了适合不同教师发展的平台，让每一位教师都能充分发挥自己的个性特长。 给每个教师创造 “ 展示自我 ” 的机会，不断满足他们的成就感和创造欲。如今学校已经形成了人人能主动、积极、创造性地工作的良好氛围。近年来吸引了不少象特级教师陈乐东、覃恒洋以及国家级骨干教师、自治区 A 类培养对象 唐毓华 老师等名师到我校执教。我校是近五年来柳州市引进人才最多，质量最高的学校。

（ 3 ）团结协作，共同发展。

合作学习已经成为世界性的教育理念。合作只是一个广泛的概念，关键的是合作的质量，合作得好就叫协作，合作不好叫做凑合，我们常给教师讲这条华盛顿合作规律：人与人的合作不是人力的简单相加。假定每个人的能力值都为 1 ，那么 10 个人的合作结果有时比 10 大得多，有时则比 1 还小。一个人敷衍了事，两个人互相推诿，三个人永无宁日。这种教训是十分深刻的。正如 “ 众 ” 字，三个 “ 人 ” 字重重叠叠，相互支撑，却又相互限制，彼此之间的相互协作才能构成一个完整的 “ 众 ” 字。

（ 4 ）保持个性，慎作 “ 园丁 ” 。

在应试教育思想的指导下，不少学校领导关注的是教学的结果，而不是教学的过程。对此，我们有比较清醒的认识，我们更注重过程的研究。我们一直把教师比喻作 “ 园丁 ” ，因为园丁有勤劳、无私、乐于奉献的品质，也因为园丁能栽种培育出最鲜艳的花朵，但是人们常常忽略一点，就是园丁在对花朵栽种和培育的过程中，对花朵进行的修剪往往是按自己心目中的模式去修剪、塑造， …… 结果我们发现，这些植物在园丁的剪修下，都长成了一模一样的形状，毫无个性可言。在素质教育的今天，如果我们发现所教出来的学生也都成了一种模式的人才，那么，我们就要反思自己手中的这把 “ 剪刀 ” 了，被束缚了个性的学生，还有脱颖而出的能力吗？所以，慎作 “ 园丁 ” ，慎作修剪，小心地保护学生的个性，让他们按自己的意愿自由、健康地成长，这才是优秀 “ 园丁 ” 的责任，也是教育当中 “ 以人为本 ” 思想的体现。我们学校目前正在进行这方面的探索，但已初步取得成效。（放录像，王静班会课“自主管理”）

（ 3 ）学生管理方面：

多年来，我校一直推行 “ 三优 ” 教育，即优良的硬件设施、优秀的教师队伍和优质的教育服务行为，尤其是强化教师对学生提供优质教育服务行为，这是一所学校打造品牌的关键。加入 WTO 以后，教育的定位就是服务行业。从这个意义上讲，没有服务就没有教育。教育服务的竞赛是一场全新的竞赛，有着与以往不同的赛场规则，因此，我们要想赢得这场竞争，就必须在竞争队伍中独树一帜，做到人无我有，人有我优，人优我新，人新我变。在强调学生个性培养、发展的同时，我们还特别注重学生人格的培养。我们认为，人的发展，是以 “ 人格 ” 的完善为核心的，教师的第一要务，是教会学生 “ 做人 ” 。 “ 为人 ” 本身就是 “ 为学 ” 。我们 常常提醒 老师们教会学生读懂一个 “ 众 ” 字。 “ 众 ” 最上面的一个 “ 人 ” ，是古人、前人、伟人，他们的立言立行在书中， “ 以书为重，求知为主 ” ，我们不仅要 “ 求知 ” ，更要读懂前辈们的 “ 做人 ” 。下面并列的两个 “ 人 ” ，前一个是领路人，是我们的教师、朋友，是引领我们前进的人，后一个人才是我们自己，做着前人、引路人未做完的事业。这两个 “ 人 ” 是平等的，是师生，是朋友，更是战友，是同志。孔子曰： “ 三人行，则必有我师焉 ” ，以学习者的姿态虚心地做人，三人成 “ 众 ” ，方显团结、合作的力量。为此，学校经常组织形式多样的活动，教会学生做人，教会学生生存。曾经有一个留美学者讲过这样一句话：中国学校请名人、官员、科学家给学生作报告，美国学校请护士、警察、消防队员给学生做报告，中国给学生树立标杆，而美国让学生了解社会，而后者对一个人的成长更为有利。

“三个一切”是我校的办学宗旨，尤其是“面向一切学生 , 一个都不能少”一直是我校办学工作中所遵循的原则。基础教育的双重任务是为高等学校输送合格新生 , 为社会输送合格的劳动者。为对每个学生负责，做到“一个都不能少”，凡考不上大学的我校学生 , 学校送他们到我校共建单位三职校进行相关技能的培训 , 由我校和三职校共同制定对他们的后续教育 , 使他们具有一技之长 , 顺利获取相关资格证书。这样或许能探索出一条基础教育和职业教育相兼容的路子来。

三、学校能形成以上管理的特色，最重要的是我们在管理中形成了优质服务的理念

（一）、教育的起源：没有师生就没有管理者，没有服务就没有教育。

WTO 是一场全新的赛局，有着与以往不同的赛场规则。谁能够比较快地适应它，跑在前头，谁就是赢家。这就需要我们积极地解放思想：“正确的做事”是保守，“做正确的事”才是改革。

WTO 的游戏规则：进入 WTO 后，教育行业定性为服务行业。因此，我们就要转变观念，强化服务意识，服务质量的好坏，决定着学校今后的未来，全力实践“权为师生所用，利为师生所谋，情为师生所系”，“ 权心权意” 为师生服务。

学校管理中的服务顺序：校长（书记）→副校长→中层→年级→教师→学生。让这一环节中的每一个人都感觉到：没有他们就没有我们，没有服务就没有教育。

基于此，一中提出“三优”教育：优良的办学条件、优秀的教师队伍、优质的教育行为（并不是每个优秀的教师都能提供优质的教育行为）。

我们所理解的优质教育，不仅包括优良的办学条件和优秀的教师队伍，更重要的是要有优质的教育行为。因为办学条件和教学设施的改善，比较容易做到，只要增加教育投资就行，而建立高素质的教师队伍则不容易，优质的教育行为则更难做到。就是有的重点学校教学设施和办学条件都很好，教师素质也比较高，教育行为却并不一定都是优质的。优质的教育行为，要求教师对每个学生都真诚地热爱、关怀，即所谓的“爱生如子”。我们一中的教师深知“亲其师而信其道”的真正内涵，“师爱可以促进学生智力活动”，我们一中的教学设施也许不是最好的，有的甚至还很简陋，但勤能补拙，我们一中人最敬业爱岗，一中也许没有全市最强的教师队伍，但却有全市最敬业的教师队伍，具备全市甚至全区最优质的教育行为。

（二）、 优质服务，就是关注细节，它往往是从最细小的事情中体现出来的，成功往往就是赢在细节上。

我们特别强调，在提供优质服务的过程中，要特别注重抓细节、抓环节。一个好的计划的完成，主要就是看各个细节、环节的落实。（在这儿我给大家讲个故事）

泰国的东方饭店堪称亚洲之最，几乎天天客满。不提前一个月预定是很难有入住机会的，而且客人人都来自西方发达国家。东方饭店的经营如此成功，是他们有特别的优势吗 ? 不是。是他们有新鲜独到的招术吗 ? 也不是。那么，他们究竟靠什么获得骄人的业绩呢 ? 要找到答案，不妨先来看看一位姓王的老板入住东方饭店的经历。

王老板因生意经常去泰国，第一次下榻东方饭店店就感觉很不错，第二次再入住时，楼层服务生恭敬地问道 :" 王先生是要用早餐吗 ?" 王老板很奇怪，反问 :" 你怎么知道我姓王 ?" 服务生说 :" 我们饭店规定，晚上要背熟所有客人的姓名。 " 这令王老板大吃一惊，因为他住过世界各地无数高级酒店，但这种情况还是第一次碰到。

王老板走进餐厅，服务小姐微笑着问 :" 王先生还要老位子吗 ?" 王老板的惊讶再次升级，心想尽管不是第一次在这里吃饭，但最近的一次也有一年多了，难道这里的服务小姐记忆力那么好 ? 看到他惊讶的样子，服务小姐主动解释说 :" 我刚刚查过电脑记录，您在去年的 6 月 8 日 在靠近第二个窗口的位子上用过早餐。 " 王老板听后兴奋地说 :" 要老位子 ! 老位子 !" 小姐接着问 : “老菜单，一个三明治，一杯咖啡，一个鸡蛋？”王老板已不再惊讶了， " 老菜单，就要老菜单 !"

上餐时餐厅赠送了王老板一碟小菜，由于这种小菜他是第一次看到，就问 :" 这是什么 ?" 服务生后退两步说 :" 这是我们特有的某某小菜。 " 服务生为什么要先后退两步呢，他是怕自已说话时口水不小心落在客人的食品上。这种细致的服务不要说在一般的酒店，就是美国最好的饭店里王老板都没有见过。、

后来，王老板有两年没有再到泰国去。在他生日的时候突然收到一封东方饭店发来的生日贺卡，并附了一封信，信上说东方饭店的全体员工十分想念他，希望能再次见到他。王老板当时激动得热泪盈眶，发誓再到泰国去，一定要住在 " 东方 " ，并且说服所有的朋友像他一样选择。

其实，东方饭店在经营上没什么新招、高招、怪招，他们采取的仍然是惯用的传统办法 : 提供人性化的优质服务，只不过，在别人仅局限于达到规定的服务水准就停滞不前时，他们却进一步挖掘，抓住大量别人未在意的不起眼的细节，坚持不懈地把人性化服务延伸到方方面面，落实到点点滴滴，不遗余力地推向极致。由此，他们靠比别人更胜一筹的服务，轻而易举地赢得顾客的心，天天爆满也就不奇怪了。

东方饭店的做法令人深思，在这个竞争的年代，做什么事情如果只会做“规定动作”，只满足于和别人做得一样好，没有竭尽全力超越别人、争创一流、做到极致的意念和行动，就难以从如林的强手中胜出，在激烈的角逐中夺魁！

在美国肯塔基丰田汽车装配厂里，每道流水线上都有一根紧急拉绳，一旦出现问题，工人可以拉动绳子让装配线暂停，尽管一个 5 岁的孩子都能拉动那根绳子，但在那里，工人们普遍认为拉动绳子是一种耻辱，因为只要每个人都按要求做好自己份内的事，质量就不可能出现问题，在丰田汽车装配厂，那根绳子的象征意义远远大过了实际用途。这给我们很大的启示。我们工作能落实、有成效的诀窍也就是在各个细节、环节上一丝不苟，每个人都具备了保证自己环节质量的责任心。

任何一个环节不能出现问题，一拉紧急绳就说明环节上出了问题，环节出了问题整个程序就无法进行，所以环节、细节很重要。 优质服务，就是关注细节、环节，它有时候不需要大肆张扬，也不需要刻意渲染，但只要把服务者的真心传达给被服务者，就能起到事半功倍的作用。我们的成功就是赢在抓细节、抓环节上。如我们对青年教师的培养，就是关注细节：

（ 1 ）高三教师动态管理；

（ 2 ）青年教师和学生一起参加高三月考；

（ 3 ）分层递进（按不同层次的学生布置不同要求的作业， 50 分的同学按 70 分的标准进行辅导、补缺）。

（ 4 ）抓备课组、每周都有专题发言，这样促使教师主动去搜集资料，尽心备讲。这些准备的过程就是充实和丰富自己的过程，这是培养青年教师快速成长的补充部分。

（ 5 ）政治学习除了必须学习的文件外，其他时间尽可能的让年轻人上台交流经验，这等于又是一次主讲的机会，让克服年轻人常有的紧张心理。经过这样的交流，教师之间起到了点拨和擦出火花的效果（在同行面前无法做假）。

（ 6 ）与三职校联手办学。让我们的教师到普通中学去锻炼，更重要的是体验普通学校学生的素质，回校后对普通班学生有了新的认识，变厌恶为喜爱。

（ 7 ） 充分发挥名校的优势。 柳州市有很多普通高中，并不是没有优秀教师，而是没有机会、机遇而已，并不是所有光环的、有先进称号的老师称为优秀教师。有些教师是无法得到称号的优秀教师。如我校首席教师，他们在柳州市都享受较高的声誉，但因为年龄、学历等原因，无法评上特级教师，其实他们的学问、资力本来就是柳州教育的龙头，是学校的中坚力量，因此学校把他们的地位看得更高，给他们享受更高的待遇。

（三）、 优质服务就是关注过程：重在质量而非数量

在美国许多汽车厂，工人们往往努力超产，因为一旦指标完成了，大家就可以轻松一段时间。但在丰田装配厂，超产被认为是严重的渎职行为，因为每一道工序事先都经过精心计划，超产不仅会影响衔接，而且还有可能影响到质量。难怪有人在评价丰田时称， 丰田的质量体系看来平淡无奇，但要真正做到这一切，会使人流汗、流泪，甚至流血。

这段话告诉我们不要盲目赶进度，光有进度没有质量，等于白做。像做鞋子一样造汽车，即精雕细琢。

关注过程在于关注是否用心去做，用心与否，可以活出两种完全不同的人生，用心、用尽心，这是我们一直倡导的。

“用心”指三个层面的含义：

（ 1 ）用心：尽力、努力 — 指工作的态度。

（ 2 ）目的：我们常说“用心良苦”。就是为了一个目的，有细致的计划

（ 3 ）用心理感受来指导工作，如 3 月 23 日 我和其他校长到柳铁一中等学校进行高中备考工作的检查，我的感受是到那里就是给他们出点子，针对他们的需要，提供有益的帮助，否则就是给他们添麻烦。

四、怎样才能形成学校管理鲜明的特色

吉布森说过，要赢，就必须从竞争对手的队伍中跑出来，而不是在队伍之中。管理也一样，要想超越别人，必须使自己变得与从不同。

有一餐厅生意好，门庭若市，餐厅的老板年纪大了，想要退休，就找了三位经理过来。

老板问第一位经理：“先有鸡还是先有蛋？”

第一位经理想了想，答道：“先有鸡。”

老板问第二位经理：“先有鸡还是先有蛋？”

第二位经理胸有成竹地答道：“先有蛋。”

老板又叫来第三位经理，问：“先有鸡还是先有蛋？”

第三位经理认真地说：“客人先点鸡，就先有鸡；客人先点蛋，就先有蛋。”

老板笑了，于是擢升第三位经理为总经理。

先有鸡，还是先有蛋？如果你一味地想这个问题的答案，恐怕想上几年也不会有结果，但如果你跳出来，思路立刻就宽了许多。

我们常有这样的感受，即管理原理相同，为何效果不同。如某所省级示范性高中，在学校的结构工资（课时工资）分配方面，特级教师的待遇与我校的就不一样。花同样的钱，给对方的感受却不同，那些学校的老师觉得给再多都是我应该得的；一中人却感觉从学校拿了那么多钱，甚至比校级领导还多，是欠学校一份情的，所以工作就非常的尽心尽责。校长一定要有宽阔的胸襟，要自己与自己比，不能与最高的比，也就是我们常说的生活上低要求，工作上高标准。刚开始就连我校的个别领导都想不通，荣誉教师的结构工资（课时工资）比他们还拿得多，但是应该知道，学生和家长选择这所学校，不是因为校长、副校长水平如何，而是因为这所学校的众多的名师。

还有诸如以下的问题：

（ 1 ）学校的规章制度往往是一样的，而学校的文化氛围却不一样，文化氛围往往是靠学校常年的积累。学校的文化氛围需要校长设计，但更需要大家认同。如果没有这个群众基础，再好的设计也不能强迫施行，这是设计定位的必要前提。

（ 2 ）工作的质量标准、程序和评价方法一样，而各个学校的机遇却不一样，一定要抢抓机遇。

办学中我们常常面对这样的情况： 假设一个远景——“到 2010 年，你所在的学校已经成为当地的一流名牌学校，生源爆满”试分析一下当前学校的机遇，并描述出从抓住上前机遇到享受远景之间的途径。

如柳州市九中（一所市级普通中学），由于高中入口生源较差，于是他们便开始筹办“希望班”，如收周边贫困县、乡镇的优秀学生，让他们免费上学，并给一定的补助。刚开始资金不到位，一些农民、下岗工人想跟九中打官司，说学校骗他们，不但要交课本费，各种补助也没有兑现，弄得学校很被动。后来全校师生勒紧裤袋全心用在“希望班”上， 2002 年高考取得了辉煌的成绩，他们的远景提前实现。即抓住了机遇，更利用了这些机遇，创造了奇迹，同时也证明了自己的实力。

（ 3 ）工作条件和工资报酬的高低不能创造学校的团队精神和每个人的积极性（团队需要士气，士气取决于人与人的关系，心情舒畅，人的积极性才能更好的发挥。

（ 4 ）职位相同但领导者的素质、性格、经验、经历不同。

（ 5 ）成功的校长都是个性化的，其经验是不可以移植的。

别的学校成功的经验需要借鉴，但不能盲目照搬，校长要有自己的办学思想，要有独立的主见。如吃“保健药”本来身体是健康的，并不需要吃，但见别人说好，就胡乱进补，结果很可能会产生负作用。办学中一定要注意坚持自己好的东西。

从上面我们得出一个结论：特色和自己独特的风格是取得效果的关键。

老师有个性，学校才会有个性，我们 强调 老师必须要先做好“规定动作”，但更注重要求老师做好“自选动作”。

形成风格是一个人追求卓越与完美的必然结果。一个人做事虽则无可挑剔，但如没有自己的风格，就永远只能生存于别人的光环下，即使小有成就，也不可能维持长久。

人有个性，学科有个性，学校也应该有个性，靠什么，靠每个老师，包括学校的一草一木、建筑物。学校的硬件建设绝对马虎不得，对于一些重要建筑物校长一定要认真过问、亲自把关，要像艺术家对待艺术品一样精雕细刻。为此，校长不仅要有精益求精的工作作风，更要有相当的头脑和先进的理念。

五、特色令自己与众不同

（ 1 ）我校的学科特色

以某一学科为突破口，由单科发展到多科，文科从 1 个班发展到文科 4 个班，形成文科特色，文科优势逐步扩大。

如：历史科（ A 等率 100% ）， 98 、 99 年文科 2 人，理科 2 人进入全区前十名， 99 年高考全区 1 、 7 、 8 名均为我校学生，以此带动其他科目的发展，今年我校政治科取得了平均分全区第一， 2000 年高考柳州市外语状元，前 5 名当中第 1 、 3 、 4 均为我校学生，大学英语四级通过人数： 03 年 5 人， 04 年 17 人。 2003 届获语、英单科状元。由学科特色形成了学校文科特色。

（ 2 ）环境特色

治校新境界：文化治校

一所学校的良性发展，仅有发展冲动和及时措施还不够，还需要理性积淀和持续的心理助动力――学校文化。文化治校是学校管理的最高境界。校园文化是以学校教育价值观为核心的观念、制度、行为方式和物质建设的结合体，它是学校精神财富和物质财富的总和。先进的校园文化包括观念文化、制度文化、环境文化、课程文化等方面，以校园文化来促进师生的观念、行为、习惯、风格的塑造与整合，来提升教育质量，打造先进办学特色，是实现办学理念和成就教育品牌的一项不可或缺的工程。

作为一所省级示范性高中，它的环境与其他普通中学是有明显区别的，其主要表现在精神、氛围、环境三个方面。

1 、一中人精神

“能创第一创第一，不创第一创唯一。”——这能使学校永远走在不断进取的路上。

2 、一中人氛围：以人为本，处处体现人本思想

我们认为，“人人是环境”。 对“人”的高度重视和对人性张扬的强调也时刻提醒着人们要不断地抛弃狭隘的本位主义、尊卑意识和自我中心倾向，只有这样才能达到所谓的“天人合一”、“人校合一”的境界。

承认别人的成绩是一种修养，更是一种勇气，同样，敢于承认自己的不足，需要的勇气更大，只要有这样的胸襟，只要承认他人的成绩，认可他人，他人才可能与你合作、交流。

一位名师说过，交流就是一个有责 任感的 老师想方设法的教学，交流就是不断地总结、反思自己的经验，不断地琢磨别人的经验，并在实践中不断地把自己的经验与别人的经验做比较。

又如对“铁饭碗”的认识，通常人们认为是“在一个地方一辈子有饭吃”，而我校的青年教师却有自己的看法，认为是“一辈子在任何地方都有饭吃。”

彼此认同，良性竞争。才能达到相互合作、和谐的氛围。

学校在沟通过程中必须做好以下几点：

（ 1 ）构建无边界的沟通方式；

（ 2 ）倾听是沟通最好的技巧；

（ 3 ）构件内部信息的沟通平台，如学校网站、内部刊物等；

（ 4 ）聚会、庆功是个好办法；

（ 5 ）倡导开明、集思广益的组织文化；

（ 6 ）心底有笔教职员工帐；

同事，是一个人事业上的合作者，下属是一个人事业上的垦荒人，要想成就一番事业就必须获得他们忠心耿耿的支持与帮助。

3 、一中人环境：人文环境和自然环境

自然环境：依山环抱，环境幽雅、别致。

人文环境：我校的校园文化定位是“美”，进入学校大门，就是一座“美”的雕塑，它是由师生两手相握而成，意即：世界上一切美好的事物都由双手创造。雕塑底座的正面是校风“志、勤、严、美”四个大字；底座的后面是高 97 （ 6 ）班学生谢燕平同学的名言“让您在视觉和听觉中同样得到美的享受”；左右两侧雕刻的是高 95 （ 3 ）班学生刘唯薇和 97 （ 6 ）班姚方芳两位同学的名言“优秀的教学，培养优秀的人才；美好的环境，造就美好的心灵”“走出去，带走丰富的学识；留下来，一片美丽的环境”。我校其他地方也都处处体现着美，如草坪上是 98 （ 2 ）班韦俊杰同学的名言“留下我的美，体现你的美”；教学楼两则不锈钢垃圾桶上是高 96 （ 6 ）班卓艳婷和高 98 （ 5 ）班欧善文两位同学的名言“痰纸一挥间，美尽逝矣”和“丰富了我，美化了你”。一切的一切都围绕着美。“美”是我校的标志，也是我校师生始终不渝的追求。我们为此确立了奋斗目标“三 A ”。“三 A ”是我校的标志性建筑。从英文角度讲，它是成功的三要素“目标（ AIM ）、态度（ ATTITUDE ）、行动（ ACTION ）”的三个英文单词的第一个字母；从中文角度讲，“ A ”是英文 26 个字母的第一个，寓意为“一中、一流”，即要求我们一中的学生在德、智、体三方面争取三个第一。同时它还有另一内涵：一流的校长、一流的教师、一流的学生。 再如，读书廊的造型：“方胜”为两个方形重叠（部分）相连而成的彩绸饰物。名“方形彩胜”，是古代一种首饰。首饰本身就蕴含着美，读书廊的设计受此启发而成。

此外，在墙壁上、在绿地里、在路边、在显眼的地方，还印刻有学生优秀的文明标语。同时，校园内的桐油山上铺砌了石阶，山道弯弯，曲径通幽；掩映在绿树中的山亭，飞流激溅的人造瀑布，流动着动感的音乐艺术广场，造型别致的读书长廊，还有花带、假山、水池 …… 校园不是公园而胜似公园。我们甚至还请学生把学校优美的校容校貌拍成照片挂在办公楼、教学楼等醒目位置，美丽、高雅的育人环境对师生产生了无形的规范、制约、激励和导向作用， 学生自制的文明标语也对学生达到“自尊、自治、自我教育、爱校教育”。 有利于学生进行自我教育。（放录像，柳州电视台文明标语录像）

如今科学管理是我校的品牌，文科特色是我校的王牌，独具特色的校园文化是我校的名牌。 对于我校与众不同的人文环境， 2002 年 12 月首批广西示范高中验收时，省教育厅领导给出了这样的评价： “特色鲜明，人本思想浓厚；文理并进，人文见长，全面发展。”

特色令一中与众不同，一中的管理特色，让柳州教育走出了广西，迈入了全国。

2004 年 1 月 6 日 ，由国家教育部考试中心、吉林省教育科学院联合主办，同获文理科双状元的吉林一中、柳州市一中联合承办的“全国优质高中高考与教学创新研讨会”在吉林省召开，这在广西中学中尚属首次。

2004 年 3 月 25 日 ，由我校举办的全区“优质创新教学暨高考经验交流会”成功召开，迎来了自治区 108 所高中 1000 多名代表，集中展示了我校的教学成果和科研成果，这次完全由一所学校组织的经验交流会可以说是广西学校中规模最大、影响最深远的一次，受到广西教育界的极大好评，起到了强有力的示范作用。

2005 年 3 月 19 日 ，由中国教育学会外语教学委员会主办，柳州市科研所和柳州市一中共同承办的 2005 年第七期全国中小学英语教师培训研讨会在我校举行。中国教育部基教司课程处处长乔玉全，中央教科所研究员张志远，人教社外语分社龚亚夫社长等领导及全国外语界一流专家学者出席并作了专题报告，来自区内外的英语专家、教师约 700 余人参加了会议。

2005 年 11 月 21 － 23 日全区民族中小学、民族寄宿制班级管理工作现场会在我校召开。

2005 年 12 月 23-27 日，由中国教育学会教育机制研究分会主办的第六届“学校管理机制实证研究”课题工作会议暨“全国学校先进管理经验交流会”在我校召开。由一所中学举办这样的会议在广西还是第一次。

2005 年 10 月 23 日 来我校进行调研工作的国家教育部民族司夏铸司长非常感慨的说，“一所学校能办如此多次如此规模的全区、全国性的会议，在全国都是罕见的，一中的办学、一中的管理都非常有特色，是真正人性化的管理，起到了很好的示范作用。 ”

结束语：